Сбербанк обслуживает широкую сеть клиентов нашей страны. Естественно, в процессе пользования услугами банка, у каждого из них возникает множество вопросов. Разрешение возникших трудностей, в некоторых случаях, возможно только с помощью сотрудников банка. Поэтому клиентам должна быть предоставлена возможность связаться с банком в любое время дня и ночи. Для успешного осуществления своей деятельности, и для повышения лояльности клиентов в Сбербанке существует служба поддержки. Она создана исключительно в помощь каждому клиенту. Как можно связаться с Контактным центром, и какие вопросы решает данная справочная служба?
Содержание статьи
1 Что представляет собой контактный центр Сбербанка, и какие вопросы он решает?
2 Телефон горячей линии банка
3 Зачем нужна идентификация клиента
4 Варианты взаимодействия с контактным центром
Что представляет собой контактный центр Сбербанка, и какие вопросы он решает?
Каждый клиент Сбербанка хотя бы раз пользовался услугами справочной службы, и имеет представление о ее работе.
Контактный центр Сбербанка – это специализированный отдел, который занимается разрешением сложных ситуаций, возникших у клиентов банка в процессе получения банковских услуг. Работа центра ведется исключительно по телефону.
Другими словами, любое лицо, которое получает услуги Сбербанка, или планирует стать его клиентом, может позвонить на телефон горячей линии банка, и задать интересующие его вопросы.
На звонок ответит сотрудник банка, предварительно прошедший необходимое обучение. Сбербанк уделяет огромное внимание обучению своих работников. Связано это, прежде всего с поддержанием имиджа самой организации. Ведь для того чтобы дать исчерпывающий ответ клиенту, сотрудник должен обладать необходимым уровнем знаний. А от впечатлений, полученных во время разговора, будет зависеть дальнейшее сотрудничество клиента с банком.
Позвонив по номеру телефона контактного центра Сбербанка, можно получить следующую информацию:
Узнать остаток денежных средств на пластиковой карте. Кроме того, оператор может рассказать о последних операциях, проводимых на карточном счете. Услуга может быть доступна и по «коду клиента». Это пятизначное число, позволяющее получить необходимую информацию без участия оператора.
Получить консультацию по всем продуктам банка, и задать уточняющие вопросы;
Проконсультироваться об услуге, которой пользуется клиент;
Узнать информацию о тарифах, и о проводимых акциях банка.
Работа контактного центра построена таким образом, что необходимая помощь будет оказана каждому позвонившему в короткие сроки.
Телефон горячей линии банка
Контактный центр оказывает помощь клиентам в круглосуточном режиме. А на телефон горячей линии Сбербанка, вне зависимости от загруженности, можно всегда дозвониться.
Стоит отметить, что у этого банка есть еще одно преимущество над конкурентами – это наличие нескольких каналов связи. Клиент может связаться с сотрудниками банка, как по номерам телефонов горячей линии, так и с помощью интернета, и мобильного телефона. Причем все вышеперечисленные способы связи являются абсолютно бесплатными.
Ниже приведен список телефонов справочной службы Сбербанка.
Номер телефона
Пояснение
8 800 555 555 0
Телефон горячей линии банка
8 495 500 555 0
Данный номер предназначен для жителей столицы
900
Данный номер предназначен для звонков с мобильного телефона
Сбербанк Онлайн
Сервис предназначен для информирования и обслуживания клиентов через интернет. В личном кабинете клиента отображаются средства обратной связи с банком. С помощью их клиент может решить любой вопрос, касающийся услуг банка.
Совершив звонок по указанным номерам, клиент должен быть готов назвать свои паспортные данные, а так же в случае необходимости, кодовое слово. Эти данные необходимы для идентификации клиента.
Зачем нужна идентификация клиента
В обязанности банка входит соблюдение принципа конфиденциальности. Другими словами, постороннее лицо не сможет узнать информацию по счетам, которые ему не принадлежат. Поэтому, чтобы не нарушать законодательство, и обеспечить сохранность информации, Сбербанк ввел необходимость идентифицировать клиентов, обратившихся в банк по телефону.
Для того чтобы сотрудник банка был полностью уверен, что позвонивший клиент действительно является владельцем счета, или карты, он запрашивает следующие данные.
Ф.И.О владельца карты или счета;
Дату рождения;
Серию и номер документа, удостоверяющего его личность;
Кодовое слово. Это слово указывает каждый клиент при подписании договора с банком;
Номер мобильного телефона.
Стоит отметить, что если клиент неправильно ответит хотя бы на один из заданных вопросов, то сотрудник банка имеет полное право отказать ему в обслуживании.
Таким образом, идентификация клиента – это не только способ выявления владельца счета, но и определение объема и перечня информации, которую оператор сможет предоставить позвонившему человеку.
Варианты взаимодействия с контактным центром
Для того чтобы разгрузить телефонные линии, а так же чтобы сократить время ожидания клиентов в очереди, Сбербанк разработал следующие способы взаимодействия со справочной службой:
В автоматизированном режиме;
С помощью оператора банка.
В автоматизированном режиме клиент может получить необходимую услугу самостоятельно. Это вовсе не означает, что ему не нужно будет проходить процесс идентификации. Для того чтобы информация о состояниях и наличиях банковских счетов не была предоставлена постороннему лицу, банк ввел «код клиента».
Как отмечалось выше, «код клиента» — это своеобразный ключ доступа клиента к его счетам. Получить его можно только при регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, и только в офисе банка. Перед тем, как выдать код, сотрудник банка сверит данные паспорта. Таким образом, идентификацию клиент пройдет всего один раз, при присвоении кода.
Автоматизированная система попросит ввести код клиента. После совершения такой операции клиенту будет доступен стандартный пакет услуг. К ним относятся:
Узнать остаток денежных средств на карте;
Возможность блокировки и разблокировка карты;
Сообщить о захвате карты банкоматом;
Вопросы по программе «Спасибо от Сбербанка» и т.д.
Код клиента может быть присвоен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью его предприниматели смогут так же совершать операции по системе «Сбербанк бизнес – онлайн».
Однако если клиент не желает получать услугу самостоятельно, он всегда сможет дождаться ответа оператора и разрешить все вопросы.
Для удобства клиентов, Сбербанк ввел услугу обратной связи, которая пользуется большим спросом. Если, например, клиент не хочет ожидать ответа оператора, и не желает пользоваться автоматизированным меню, то он может заказать обратный звонок. Обычно, время ожидание звонка от банка не превышает 15-ти минут. Многие пользователи данной услуги отмечают, что обратная связь от банка не требует идентификации клиента. Однако подготовить паспорт все-таки стоит, ведь решение каждого вопроса требует индивидуального подхода.
Быстрый займ денег онлайн - это удобный способ получить деньги в кратчайшие сроки, не выходя из дома. Для того чтобы взять быстрый займ онлайн, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:
Выберите надежный онлайн-сервис, который предоставляет займы. Обратите внимание на условия займа, процентную ставку, сроки возврата и штрафы за просрочку.
Заполните заявку на получение займа. В заявке вы должны указать свои личные данные, сумму займа и срок возврата.
Дождитесь одобрения заявки. Обычно онлайн-займы одобряются в течение нескольких минут.
Получите деньги на свой банковский счет или карту. Деньги обычно поступают на ваш счет в течение нескольких минут или часов.
Важно помнить, что быстрый займ онлайн является краткосрочным финансовым решением, которое нужно использовать осторожно. Не забывайте, что займ нужно погасить в срок, чтобы избежать штрафных санкций и неприятных последствий для вашей кредитной истории. Также обратите внимание на условия займа и оцените свои финансовые возможности, чтобы не попасть в ловушку задолженности.
